我們不是每接一個案子就重寫一次 AI。能力被拆成可重複使用的模組——接訊息、查知識、寫回覆、送出去、留紀錄，每一項獨立驗證過，再依職務組裝成一位 Agent。以下是目前的完整清單，含每一項需要串接什麼、會碰到哪一級資料。
大部分「導入 AI」的失敗，是把這三件事當成同一件事買。分清楚之後，每一層各自可以驗收。
你們現在就在用的東西：LINE、Gmail、Google 日曆、電商後台、GA4。它們本來就會做事，只是需要有人去操作。
一件被定義清楚、可以重複執行、可以獨立驗證的事。輸入什麼、輸出什麼、失敗怎麼辦，全部寫死。
一個有職稱、有權責範圍、有交付物的角色。他被指派一組 Skill、一個知識庫讀取等級，以及必須停下來等人的關卡。
由下往上：先接得到資料，才讀得到知識；讀得到知識，Skill 才有東西可用；Skill 齊了，才編得出 Agent。順序不能跳。
真人主理人帶隊、每日晨報、目標達成率追蹤。人負責定方向與覆盤，Agent 負責執行。
依部門拆出職務，每位有明確權責、可動用的工具與需要人工確認的關卡。
本頁的主題。56 項可重複使用、可獨立驗證的能力模組，依職務組裝。
企業知識庫與資料分級。決定每位 Agent 讀得到什麼、讀不到什麼。這一層沒做好，上面全部不成立。
接上你們現在用的系統，不要求換工具。每個服務只給該給的權限範圍。
共 88 項，分六類。標示的等級是這項能力典型會碰到的資料敏感度；標「—」代表不直接接觸業務資料。
把外面的東西拿進來——訊息、事件、檔案、報表數字。沒有這一層，Agent 只能靠人貼資料。
接住 LINE 官方帳號的進線訊息與圖片，含重送去重，同一則不會被處理兩次。
官網嵌入對話視窗，訪客提問直接進到同一條處理流程，不另開一套後台。
電商或課程平台的訂單成立、退款事件即時接收，以事件編號防止重複通知。
轉寄進來的信件自動抽出寄件人、訴求與附件，判斷這封是不是要處理的。
名片照片轉成結構化聯絡人欄位，辨識信心低的欄位會標記出來等人確認。
會議錄音轉文字並分段，作為摘要與待辦抽取的輸入。
給一個網址，抓成乾淨正文存進知識庫，去掉選單、廣告與頁尾雜訊。
PDF、Word 拆頁與抽表格，保留頁碼，讓之後的回答能標出處在第幾頁。
讀取指定行事曆的空檔與當日行程，是排程、邀約、提醒三類任務的共同前置。
Meta、Google 廣告的花費、CPA、ROAS 每日取數，供異常偵測與報表使用。
GA4 的流量、轉換與渠道拆分，作為儀表板與成效日報的資料來源。
Search Console 的關鍵字排名、曝光與點擊，追蹤自然流量的長期變化。
社群、論壇與評論平台的品牌提及擷取，是輿情處理流程的第一步。
官網或 Google 表單有新回應就進流程，不必有人定時去看有沒有人填。
讀取指定試算表的分頁與欄位，把人工維護的數字接進自動流程。
依條件查既有資料庫取數，只讀不寫，不動到你們的正式資料。
截圖、單據、看板的文字抽取，處理沒有 API 只有畫面的來源。
指定媒體或關鍵字的新內容擷取，產業動態不必人工巡。
既有的通話錄音整批轉文字，讓過去的對話也變成可分析的資料。
拿進來之後要先判斷：這是什麼、正不正常、該不該轉人。判斷錯了，後面全錯。
判斷這則訊息到底要什麼：問價格、問進度、要退貨，還是只是打招呼。
把留言與評論分成正面、中性、需要處理，負面再依急迫度分級。
訂出什麼情況一定要交給人：金額爭議、法遵字眼、連續兩次答不好。
指標超出門檻或連續劣化時觸發，比對的是同時段歷史基準，不是單一絕對值。
金流、訂單、發票三邊核對，直接指出對不上的是哪一筆、差在哪個欄位。
履歷、名單或案件依你訂的條件初篩，標出符合與不符合的具體理由。
排程前先確認時間、人員與資源沒有重疊，含移動緩衝時間。
同一個觸發來源只會執行一次。Webhook 重送、排程重跑都不會變成重複推播。
對手的價格、新品與活動變動比對出差異，只留真的變了的部分。
同一個人為同一件事從三個渠道問，合併成一案，不會被當成三個客訴。
依金額、時效與意向排出今天該先處理誰，而不是先到先做。
依行為與屬性給潛客分數，讓業務把時間花在會成交的人身上。
案件依風險高低分流，高風險的直接跳過自動處理送到人手上。
依目前的消耗速度推估月底會花多少，超出預算前就先講。
讀得到該讀的、讀不到不該讀的，而且答得出出處。這一層建立在企業知識庫之上。
文件切成可檢索的段落並建立索引，取代把整份文件塞進提示詞的做法。
依問題取出最相關的幾段，而不是關鍵字字面比對，答非所問的機率大幅下降。
每一個回答附上來源文件與頁碼，讓人可以自己去核對，而不是只能相信。
每位 Agent 有讀取上限等級，只讀得到自己等級以下的資料。客服讀不到財務。
答不出來的問題不會被硬掰，會被記成待補清單，回頭補進知識庫。
每則知識有複檢日期，到期提醒重看一次。過期的規定比沒有規定更危險。
AI 整理出來的條目在人審過之前不會被 Agent 引用，避免自動生成的錯誤變成官方答案。
記得做過什麼、學到什麼、對方的偏好；記憶有效期到了會過期，避免長期累積失真。
同一個問題在不同文件裡的說法是否一致，不一致就標出來。
新舊版文件差在哪，只列真的改動的段落，不是整份重看。
客人最常問的問題裡，哪些還沒有對應的知識庫內容。
誰讀得到哪一級資料，定期產出對照表供稽核查核。
回答時引用到已經停用的規則會被攔下來，不會拿舊規定回客人。
寫成文字、排成報表、產成素材。全部先讀過你們的語氣與規範才動筆。
先載入你們的用語規範與禁用詞再動筆，一次產多個版本供挑選。
以知識庫內容為限生成回覆，查無依據時走轉真人，而不是自行推測。
把數字寫成一頁摘要與可執行建議，每條結論標註資料期間。
依版位比例產出社群配圖與版型，附替代版本。
邀約信、確認信、追蹤信，依對方產業與接觸情境調整開場。
多語互譯並以術語對照表校對，同一個詞在所有文件維持同一種譯法。
逐字稿轉成決議事項與待辦清單，每項待辦帶負責人與期限。
依名單標籤產出不同分眾版本，避免同一封信寄給所有人。
送出前先自評語氣、事實與長度，不通過就重寫，而不是直接交件。
把資料整理成可直接開講的段落結構，含每頁要講的重點。
依品項與條件產出報價草稿，金額與條款仍由人確認後送出。
長合約抽出關鍵條款與到期日，附上原文位置可回查。
把重複被問到的新問題整理成候選條目，等人審核後進知識庫。
為報表圖產出一句話結論，讓不看數字的人也讀得懂。
真的動手，動到外部系統。這一層權限最敏感，預設每一項都可以設人工關卡。
對個人或分眾群發，含發送結果回報與失敗重試。
以你們的網域寄出，寄件紀錄留在執行歷程裡可回溯。
排定時間自動發佈，並在發佈後回收互動數據。
建立事件、邀請對方、處理改期，含前一日提醒。
升級給真人時附上完整對話脈絡與已嘗試過的答案，不讓客人重講一次。
依行為與互動深度自動打標籤，作為後續分眾發送的依據。
交期、續約日、複檢日到期前提醒，該提醒的不會漏。
未結帳、未取貨、逾期未回覆的名單主動跟進，時點可調。
處理結果寫回原系統，不會只留在 AI 這一側形成第二套資料。
判斷需要處理的事直接開單到你們的專案或客服系統，不用人轉貼。
互動結果寫回 CRM 的對應欄位，資料不會停在對話紀錄裡。
產出 Excel 或 PDF 檔並送到指定信箱或雲端資料夾。
每日、每週、每月固定要跑的事排進行程，含失敗補跑。
不同類型的事通知給不同的人或群組，不是全部塞同一個群。
誰在什麼時候做了什麼、花了多少、誰核可的。沒有這一層，AI 團隊沒辦法交給稽核。
每一次執行留一筆：誰做的、被什麼觸發、成功或失敗、花多久。
流程走過的每一個節點都有輸入輸出摘要，出錯看得出是卡在哪一步。
每次執行的 AI 花費記到該 Agent 名下，月底看得出哪一位最貴、值不值得。
對外送出的產出留版本，並記錄誰在什麼時候核可的。
一位 Agent 可以把事情正式交辦給另一位，走佇列而不是靠猜。
總管彙整全隊過去 24 小時的完成、異常與待辦，固定時間送到你手機。
目標指標每天存一筆，達成率才有趨勢可看，而不是只有當下數字。
失敗分成外部服務、資料、模型、逾時四類，能重試的自動重試，不能的直接報人。
指定期間的完整執行紀錄匯成檔案，交得出去給稽核或客戶。
產出裡出現絕對性用語、療效字眼或個資時直接擋下並改送人工。
單日呼叫次數與花費設上限，避免異常迴圈把成本燒掉。
規則改動先在沙盒跑過真實資料，確認沒問題才套到正式。
兩版提示詞或規則並行跑，用實際結果決定留哪一版。
自動處理的案件依比例抽出來給人看，維持品質不必全查。
以下三個是常見編制。同一個 Skill 會重複出現在不同 Agent 身上——這正是拆成模組的目的。
接住進線、查得到答案、答不出來就交人。
把三個後台的數字，變成一句話講得完的判斷。
一張名片進來，到行事曆上多一個會議為止。
能力越強，越需要邊界。這三件事不是選配，是每一項 Skill 上線時一併設定的。
每位 Agent 有知識庫讀取上限，Skill 再強也拿不到超過等級的資料。客服 Agent 查得到退換貨規則，查不到毛利與合約。
會送到外面去的動作——寄信、發文、推播、開單——可以設成必須有人按下確認。誰核可的、什麼時候核可的，都留紀錄。
每次執行記錄花了多少、走過哪些節點、產出什麼。月底看得出哪一位 Agent 最貴、哪一項 Skill 最常失敗。
說明現在最花時間、最常出錯的那個環節，我們會直接對回這張清單，告訴你要用到哪幾項、大概多久、哪些其實不必做。