一、條款之接受
本服務條款（以下稱「本條款」）由原騰數位科技有限公司（Yuanteng Digital Technology Co., Ltd.，以下稱「本公司」）訂定，規範您使用本公司社群媒體 AI 客服自動回覆 SaaS 平台（以下稱「本服務」）之權利義務。當您註冊、登入或使用本服務，即表示您已閱讀、瞭解並同意本條款之全部內容。若您代表企業或其他法人使用本服務，即表示您有權代表該企業或法人同意本條款。
二、服務內容
本服務為軟體即服務（SaaS）平台，提供企業用戶以下功能：
- 串接 Facebook 粉絲專頁、Instagram 商業帳號與 LINE 官方帳號。
- 依企業自建知識庫，由 AI 自動回覆顧客的私訊與貼文留言。
- 關鍵字規則回覆、客訴偵測與真人客服轉接。
- 銷售追蹤、訂單查詢、排程群發推播。
- 統一客服後台：對話管理、標籤分類與成效報表。
- 多品牌／多帳號管理。
本公司得視營運需求新增、調整或移除部分功能，重大變更將以適當方式通知用戶。
三、帳號註冊與管理
- 您應提供正確、完整且最新的註冊資訊，並於資訊變更時即時更新。
- 您應妥善保管帳號與密碼，因帳號保管不當所生之損害，由您自行負責。
- 如發現帳號遭未經授權使用，請立即通知本公司。
四、社群帳號授權與平台政策
使用本服務需將您的社群帳號透過各平台的官方授權流程連接至本服務。您同意並確認：
- 您是所連接社群帳號的合法管理者，或已取得合法管理者的授權。
- 本服務透過 Facebook、Instagram 與 LINE 的官方 API 運作；您使用本服務時，亦應遵守 Meta 平台條款、LINE 官方帳號相關政策及各平台的社群守則。
- 您可隨時解除社群帳號與本服務的連接；解除後相關自動回覆功能即停止運作。
五、客戶資料與知識庫
- 您上傳至知識庫的內容（文字、FAQ、PDF、圖片等）之權利仍屬於您；您授權本公司於提供本服務之必要範圍內使用該等內容。
- 您保證上傳內容未侵害第三人之智慧財產權或其他權利。
- 透過您的社群帳號產生的對話資料，本公司依隱私權政策處理。
六、禁止行為
您不得利用本服務從事以下行為：
- 發送垃圾訊息、詐騙訊息或其他違反法令之內容。
- 散布侵害他人智慧財產權、隱私權或其他權利之內容。
- 規避、干擾或破壞本服務或各社群平台之安全機制。
- 以本服務從事違反 Meta、LINE 等平台政策之行為。
- 轉售、出租或以其他未經授權之方式提供本服務予第三人（經本公司書面同意之代理商方案不在此限）。
若您違反上述規定，本公司得暫停或終止您的服務使用權，且不退還已支付之費用。
七、費用與付款
本服務之方案內容與費用以本公司報價或官方公告為準。除法令另有規定或雙方另有約定外，已支付之費用不予退還。本公司調整收費標準時，將於生效前以適當方式通知。
八、智慧財產權
本服務之軟體、介面設計、商標與相關文件之智慧財產權均屬本公司或其授權人所有。未經本公司書面同意，您不得重製、改作、散布或以其他方式利用。
九、服務水準與免責聲明
- 本公司將以合理之注意義務維持本服務之穩定運作，惟不保證本服務完全無中斷或無錯誤。
- 本服務之運作依賴 Facebook、Instagram、LINE 等第三方平台之 API；因第三方平台政策變更、故障或中止服務所致之服務中斷或功能限制，本公司不負質償責任，但將盡合理努力協助因應。
- AI 生成之回覆內容係依您提供之知識庫與設定自動產生，您應定期檢視回覆品質並對透過您帳號發送之內容負最終責任。
- 於法令允許之最大範圍內，本公司就本服務所負之賠償責任，以您於損害發生前十二個月內實際支付予本公司之費用總額為上限。
十、服務終止
十一、條款修訂
本公司得修訂本條款，修訂後將於本頁面公布並更新「最後更新日期」。重大變更將以適當方式通知。您於修訂公布後繼續使用本服務，視為同意修訂後之條款。
十二、準據法與管轄法院
本條款之解釋與適用，以中華民國法律為準據法。因本條款所生之爭議，雙方同意以台灣台北地方法院為第一審管轄法院。
十三、聯絡我們
- 公司名稱：原騰數位科技有限公司（Yuanteng Digital Technology Co., Ltd.）
- 聯絡信箱：service@tbr.digital
- 官方網站：https://tbr.digital