資料刪除說明

一、本頁說明

本頁說明如何刪除您與原騰數位科技有限公司（以下稱「本公司」）社群媒體 AI 客服自動回覆平台（以下稱「本服務」）相關的個人資料。無論您是使用本服務的企業用戶，或是曾透過 Facebook、Instagram、LINE 與企業社群帳號互動的一般使用者（顧客），都可以依本頁說明提出資料刪除請求。

二、企業用戶：刪除帳戶與平台資料

若您是本服務的企業用戶，欲刪除您的帳戶及平台上的資料（含帳戶資訊、知識庫內容、對話紀錄與報表資料），請依以下方式辦理：

1. 以您註冊時使用的電子郵件，寄信至 service@tbr.digital，主旨註明「資料刪除申請」。
2. 信中請提供：公司或品牌名稱、註冊信箱、欲刪除的資料範圍（全部帳戶資料，或特定範圍）。
3. 我們將於收到申請後 7 個工作天內確認您的身分並回覆，並於確認後 30 天內完成刪除。

您也可以先在平台後台解除社群帳號的連接；解除後本服務即停止存取該帳號的訊息與留言資料。

三、一般使用者（顧客）：刪除對話資料

若您曾透過 Facebook、Instagram 或 LINE 傳送訊息或留言給使用本服務的企業，您的對話內容是由該企業委託本公司處理。您可以透過以下任一方式請求刪除：

方式一：直接聯絡本公司

方式二：聯絡您互動的企業

您也可以直接向該企業（粉絲專頁／官方帳號的經營者）提出刪除請求，該企業可在本服務後台刪除與您的對話紀錄，或轉請本公司協助處理。

四、解除 Facebook／Instagram 應用程式連接

若您希望停止 Facebook 或 Instagram 上的應用程式存取您的資料，可依以下步驟操作：

1. 開啟 Facebook，前往「設定與隱私」→「設定」。
2. 選擇「應用程式和網站」。
3. 找到相關應用程式，點選「移除」。
4. 移除時可勾選同時刪除該應用程式取得的資料。

Instagram 可於「設定」→「網站權限」→「應用程式和網站」中進行相同操作。LINE 使用者可於 LINE 設定中封鎖或刪除與官方帳號的聊天室。

五、刪除範圍與保留例外

完成刪除後，您的個人資料將自本服務的正式系統中移除，備份系統中的資料亦將於備份週期內（最長 90 天）完成覆寫刪除。惟以下資料可能依法令要求保留至法定期限屆滿：

• 依稅務、商業會計法令須保留之交易與帳務紀錄。
• 為處理進行中之爭議或依主管機關要求須保留之紀錄。

保留之資料僅限於履行法定義務之必要範圍，不會用於其他目的。

六、聯絡我們

若您對資料刪除流程有任何疑問，歡迎聯絡：

• 公司名稱：原騰數位科技有限公司（Yuanteng Digital Technology Co., Ltd.）
• 聯絡信箱：service@tbr.digital
• 官方網站：https://tbr.digital

更多關於我們如何蒐集與使用資料的說明，請參閱隱私權政策。