企業將自己的社群帳號連接到平台後，AI 便會依據企業自建的知識庫，24 小時代替企業回覆顧客的私訊與貼文留言，並在需要時無縫轉接真人客服。
從自動回覆到真人接管，從單一品牌到多帳號管理，涵蓋企業社群客服的完整需求。
一次串接 Facebook 粉絲專頁、Instagram 商業帳號與 LINE 官方帳號，不必在各平台間來回切換。
顧客傳來的私訊、在貼文底下的留言，系統都能即時自動回應，不漏接任何一則詢問。
上傳你的商品說明、FAQ、PDF 文件或圖片，AI 會依照你的資料內容回答顧客，而不是憑空亂答。
針對常見問題設定關鍵字，顧客一提到指定字詞就觸發預設回覆，例如「運費」「營業時間」。
偵測到客訴或負面情緒時，系統自動暫停 AI 並通知真人客服接手，確保重要對話由人來處理。
對話中發現高購買意願的顧客時，自動引導對方留下聯絡方式，讓業務團隊即時跟進。
顧客可直接在對話中查詢訂單狀態；系統會先進行雙重身分核對，確保個人資料安全。
新品上市、活動通知，可預先排程，在指定時間自動推播訊息給你的顧客。
所有平台的對話集中在同一個後台，可加標籤分類、查看回覆成效報表，一站管理全部客服。
一個帳號可同時管理多個品牌與社群帳號，代理商能在同一平台服務多個客戶，權限分離互不干擾。
Facebook、Instagram、LINE 的對話集中管理，標籤分類、轉接狀態與成效報表一目瞭然。
透過各平台的官方授權流程，將你的 Facebook 粉絲專頁、Instagram 商業帳號或 LINE 官方帳號連接到平台。
上傳商品資訊、常見問題、PDF 文件或圖片，讓 AI 了解你的業務內容與回覆口吻。
顧客傳訊息或留言時，AI 依知識庫即時回覆；遇到客訴或複雜問題，自動轉真人客服接手。
在統一後台檢視所有對話紀錄、標籤與成效報表，隨時調整知識庫與回覆規則。
訊息量大、詢問重複度高。用 AI 處理商品詢問、運費、退換貨等常見問題，讓客服團隊專注在真正需要人處理的訂單與客訴。
沒有專職客服人力，也能讓每一則顧客訊息在深夜與假日獲得即時回覆，不再因為漏回訊息而流失生意。
透過多品牌、多帳號管理功能，在同一個後台同時服務多個客戶的社群帳號，統一檢視成效並產出報表。
原騰數位科技有限公司（Yuanteng Digital Technology Co., Ltd.）是一家位於台灣的軟體服務公司，專注於協助企業運用 AI 技術提升社群媒體上的顧客服務效率。
我們開發並營運社群媒體 AI 客服自動回覆 SaaS 平台，服務品牌電商、中小企業與社群代理商等多元企業客戶。企業將自己的社群帳號授權連接到平台後，即可由 AI 依據企業自建的知識庫，代替企業自動回覆顧客的訊息與留言，並在必要時轉接真人客服。
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