一、前言與適用範圍
原騰數位科技有限公司（Yuanteng Digital Technology Co., Ltd.，以下稱「本公司」或「我們」）營運社群媒體 AI 客服自動回覆 SaaS 平台（以下稱「本服務」），協助企業客戶於 Facebook、Instagram 與 LINE 上自動回覆顧客訊息與留言。
本隱私權政策說明我們如何蒐集、處理、利用及保護與本服務相關的個人資料，適用於本服務的企業用戶（即註冊使用本服務的企業與其人員），以及透過企業用戶的社群帳號與本服務互動的終端使用者（即向企業傳送訊息或留言的顧客）。
二、我們蒐集的資料
依您與本服務的關係，我們可能蒐集以下類別的資料：
- 企業用戶帳戶資料：公司或品牌名稱、聯絡人姓名、電子郵件、登入憑證等註冊與帳務所需資訊。
- 經授權之社群平台資料：企業用戶透過 Facebook、Instagram、LINE 官方授權流程連接帳號後，我們依授權範圍取得的粉絲專頁／帳號基本資訊、訊息與留言內容，用於提供自動回覆服務。
- 對話內容：終端使用者傳送給企業社群帳號的私訊與留言內容、AI 或真人客服的回覆紀錄。
- 企業自建知識庫內容：企業用戶上傳的文字、FAQ、PDF 文件與圖片。
- 技術性資料：使用本服務時產生的日誌（如 IP 位址、瀏覽器類型、操作紀錄），用於系統安全與服務改善。
三、資料使用目的
- 提供、維運與改善本服務的功能（含自動回覆、真人轉接、後台管理、成效報表）。
- 依企業用戶設定的知識庫與規則，代企業回覆終端使用者的訊息與留言。
- 帳務處理、客戶支援與服務通知。
- 確保系統安全、偵測與防止濫用行為。
- 履行法令要求或主管機關之合法要求。
我們不會將您的個人資料出售予任何第三方，亦不會將對話內容用於與提供本服務無關的目的。
四、社群平台資料之使用聲明
本服務透過 Facebook、Instagram 與 LINE 的官方 API 運作。就取自 Meta 平台（Facebook 與 Instagram）之資料，我們遵循 Meta 平台條款（Meta Platform Terms）與開發者政策；就取自 LINE 之資料，我們遵循 LINE 官方帳號 API 相關政策。具體而言：
- 我們僅在企業用戶明確授權的範圍內存取其社群帳號資料。
- 取得的平台資料僅用於提供本服務所必要的功能。
- 企業用戶可隨時解除授權，解除後我們即停止存取相關資料。
- 我們依平台政策要求刪除或更新資料。
五、資料保存與安全
我們僅在達成蒐集目的所必要的期間內保存資料，或依法令要求的期間保存。我們採取合理的技術與組織措施保護您的資料，包括傳輸加密、存取權限控管與系統監控。惟請理解，網際網路傳輸無法保證絕對安全，若發生資料外洩事件，我們將依法通知受影響的當事人與主管機關。
六、資料分享與委外處理
為提供本服務，我們可能於必要範圍內使用第三方服務供應商（例如雲端主機、AI 模型服務），該等供應商僅得依我們的指示處理資料，並負有保密義務。除下列情形外，我們不會向第三方揭露您的個人資料：
- 經您事前同意。
- 依法令規定或主管機關之合法要求。
- 為保護本公司或第三人之權利、財產或安全所必要。
七、您的權利
依中華民國個人資料保護法，您就您的個人資料得行使以下權利：查詢或請求閱覽、請求製給複製本、請求補充或更正、請求停止蒐集、處理或利用、請求刪除。
如欲行使上述權利，請來信 service@tbr.digital，我們將於合理期間內處理。關於資料刪除的具體方式，請參閱資料刪除說明。
八、Cookie 與類似技術
本服務網站可能使用 Cookie 或類似技術以維持登入狀態與改善使用體驗。您可透過瀏覽器設定管理或停用 Cookie，惟部分功能可能因此無法正常運作。
九、未成年人保護
本服務以企業為服務對象，非以未成年人為目標客群。若我們知悉在未經法定代理人同意下蒐集了未成年人的個人資料，將盡速刪除。
十、政策修訂
我們可能因應法令或服務調整而修訂本政策。修訂後將於本頁面公布，並更新「最後更新日期」。重大變更時，我們將以適當方式通知企業用戶。
十一、聯絡我們
若您對本隱私權政策有任何疑問，或欲行使個人資料相關權利，歡迎聯絡：
- 公司名稱：原騰數位科技有限公司（Yuanteng Digital Technology Co., Ltd.）
- 聯絡信箱：service@tbr.digital
- 官方網站：https://tbr.digital