數據分析師的真實工作週報- 評論分析工具、用 Clarity 查網頁成效、Google與 Shopify 功能更新
嗨!一週又過去了,你的工作狀況還好嗎?有沒有遇到新的困難或者有趣的分析議題,都可以私訊我跟我分享。
先給你附上一張我在辦公室工作的照片(現在公司同事都知道我現在週五要更認真的寫週報了)。
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畫面中那隻小龍玩偶是跟隔壁同事借的,據說放在桌子跟胸前之間可以安定心神?
好,講正事。
本週有粉絲私訊我提出一些想知道的議題建議,所以本週的內容會稍微調整一下比例。
本週的週報內容組成
上班日常
- 電商網站的評論分析工具 VOC.AI
- 幫 Shopify 團隊埋設活動頁的追蹤事件
本週粉絲提問
- 如何用 Google Analytics 如何評估活動成效?
本週數據新知
- 近期 Google 的一項重大更新
- Shopify 的新功能:預測未來13週趨勢
如果你有想知道的分析議題 請來這裡填寫 別客氣!
1.電商網站的評論分析工具VOC.AI
無論是做國外的 Amazon 還是台灣本土的 MOMO、PChome 這種商城,經常遇到的問題就是如果只單純看「銷售趨勢」、「搜尋量」、「轉換率」有時候很難做出細膩的優化建議,只能透過不斷的 A/B 測試來實驗文案、圖片、溝通順序是否達到最佳狀態,但就會缺少一個方向。
如果今天有一個工具能夠幫你抓取目標商品底下所有評論者的情緒、評論者在意的事情、評論者的使用場景,那是不是會更有幫助呢?
這套工具的名字叫做 VOC.AI ,我們購買的是 Amazon reviews analysis 這個專門針對 Amazon 評論的分析服務。
下圖就是我針對「健身飛輪」4個感興趣的商品的評論分析結果,按照評論結果顯示:購買過這個商品的人特徵都是「Husband」,大多數都是「everday」使用,使用地點最多是在「gym」,行為則是「workout」。
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根據評論反應,這四個產品當中,有最多人提到的正向觀點是「易於組裝」。
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根據評論反應,這四個產品當中,有最多人提到的購買動機是「價格」。
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根據評論反應,這四個產品當中,還沒被滿足到的需求是「質量」、座椅舒適性等等,這個分析能夠讓你評估投入這個品類前,要強調什麼字眼。
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上面是大家綜合的評論分析,當然他也把每個產品各自的評論展開一個表格了!超級無敵帥的!現在你可以一眼看出各家產品的「人群特徵」跟「使用時刻」。
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從產品體驗的表格可以看出,每一個商品的正向觀點、負向觀點都不同。
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從購買動機的表格可以看出,誰是因為質量、誰是因為價格而被購買的,下面的「未被滿足的需求」有兩個都是寫「座椅的舒適性」。
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好,為了確保上面這些分析是能夠相信的,這套工具也提供了我們原始分析資料,以下面這個畫面為例,他是用文本解析的方式去判斷這個留言他的人群特徵該貼上的是「female」 標籤。
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好,回過神來。
這一題在 Amazon 上是有解法的,因為他們非常重視「 Reviews 評論」,但在台灣的商城比較難做到有效分析。
主要有兩個原因:
- 台灣商城種類多,數據整合不易,且未開放 API
- 評論量相對較少,如果不是熱銷款,幾乎沒有足夠的數據量能夠做分析。
下圖是 MOMO 某個冷氣商品的評論。
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小結一下:
這些評論分析能夠產生什麼實際的行動呢?
我舉三個我們實際已經採取行動的案例:
- 我們在一款商品上發現用戶的行為有很高的比例都是「送禮」,但是我們在商品頁的形象上沒有禮物的意象,如果加上了會不會讓轉換率更高?
- 我們在一款商品上發現用戶提到的職業都是偏向站立的職業,但我們的商品圖文設計都還是用久坐的行業來呈現,在設計上如果改用站立的形象,是否會更有共鳴?
- 把「未被滿足的需求」列出來,只要我們的產品能夠做到,就把字眼塞進商品描述重點那個區域,增加用戶的轉換率。
不過,我其實不確定台灣有沒有類似的工具,如果有請私訊跟我說,我來研究看看。
2.幫 Shopify 團隊埋設活動頁的追蹤事件
這是來自 Shopify 團隊大佬發出來的需求,他都這樣,用語音交代一下而已。
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需求就是:
要幫忙把已做好的活動網頁,納入我的分析範圍,然後希望看到熱門點擊跟滾動位置的數據,因為在設計上他們有一派的人認為在畫面中間的呈現太複雜,如果都在中間斷崖式跳走,那他們就會考慮拿掉複雜的設計。
這對我來說是一個非常簡單的需求,這類的需求很常見,幾乎像是喝水一樣,不過這次我不用 GA4 做,因為團隊想看到活動網頁的瀏覽比例、熱門點擊,所以我給團隊的是 Microsoft 的分析工具 Clarity ,由這個工具產出該活動頁的分析結果。
這項工具的安裝跟 GA4 相同,都是在 <head></head> 埋上指定代碼就搞定了,其實非常適合行銷人使用,最重要的是,他的介面比起 GA4 好閱讀很多,也能夠串接 GA4,所以聰明的你,或許知道該怎麼做了?
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這是 Clarity 安裝好後的儀表板首頁,但我老早就安裝好了,所以這次團隊的需求基本上不需要任何行動(YA)。
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我直接篩選活動頁的網址,然後切換到「點選」的頁籤,這裡就是所謂的「熱門點擊數據」,他能夠在畫面上呈現出哪個位置最熱門。
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這是瀏覽深度佔比的數據,如果你用 GA4 預設的話,應該只有 scroll 事件,這個事件代表瀏覽到 90% 的比例,以目前需要看到各個百分比的場景來說,就需要透過 GTM 把其他百分比的事件埋好,如果你使用 Clarity 就無需任何設定,他幫你處理好囉!
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如果用 GA4 的做法就是到 GTM 把認為重要的點擊事件取的名字埋好,然後把滾動事件埋好,然後在探索報表或是 Looker Studio 中給出數字,但無法呈現得像是 Clarity 這麼直覺。
其實不止 Clarity 這套工具可以做到熱點圖、熱門點擊、還有螢幕側錄這種功能,仿間知名的還有「Hotjar」跟「Crazyegg」種熱圖工具也都可以使用(但若達到一定量體就需要付費)
我知道你可能想知道「 Clarity 能不能取代 GA4」? 可以來看看這篇文章,我這裡就不多浪費篇幅啦!
3.如何用 Google Analytics 如何評估活動成效?
其實我個人並不推薦使用 GA4 來看活動成效,用 GA4 判斷活動成效其實相對來說只能往大方向去研究,畢竟 GA4 的強項在於分析站外流量以及廣告歸因,對於站內的成效評估是 GA4 的弱項( 使用 Mixpanel 這類工具可能更合適,他能計算出一個事件對於另外一個事件的影響程度 )。
而活動成效分析本身就是一個複雜的議題,因為他可能涉及訂單、廣告、會員、商品、流量的多面向議題,所以要評估活動成效時,首先要先…
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