電商基礎指標：6種必懂的觀念

本文引用 Hahow 100個電商營運數據指標全攻略 部分課程內容。

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在電商的世界裡，每天都有大量的數據產生，從網站流量、使用者行為到最終的交易數據，每一個數字背後都隱藏著電商營運的秘密。想要提升業績，就必須學會解讀這些數據，找出優化的方向。

基礎指標就像是指揮家手中的指揮棒，幫助我們掌握網站流量與交易行為的全貌。以下將介紹幾個重要的基礎指標，以及如何解讀這些指標背後的意義：

工作階段 (Session)

工作階段指的是一個用戶在網站中的一組行為組合，例如瀏覽網頁、點擊連結、加入商品到購物車、完成訂單等等。在預設的情況下，只要用戶在 30 分鐘內持續活動，就會被計算為一個工作階段。這個指標可以幫助我們了解網站的流量規模，以及用戶在網站上的活躍程度。

網頁瀏覽量 (Pageviews)

網頁瀏覽量是指每個網頁被瀏覽的次數，可以幫助我們了解哪些網頁最受歡迎，以及用戶在網站上的瀏覽深度。

平均網頁停留時間 (Average Time on Page)

平均網頁停留時間是指用戶在每個網頁上停留的平均時間，可以幫助我們了解用戶對網頁內容的興趣程度，以及網頁設計是否符合用戶的瀏覽習慣。需要注意的是，由於技術限制，我們無法得知用戶確切的停留時間，因此這個指標通常會被低估。

每個工作階段的頁數 (Pages per Session)

 這個指標是指用戶在每個工作階段中瀏覽的平均頁數，可以幫助我們了解用戶在網站上的瀏覽深度，以及網站動線設計是否流暢。理想情況下，用戶應該在瀏覽商品後，順利進入購物車、結帳流程，最終到達感謝頁面，這個過程大約會瀏覽 4-6 個頁面。

交易次數 (Transactions)

交易次數是指網站上完成的訂單數量，是衡量電商網站業績的重要指標。需要注意的是，由於資料收集的限制，Google Analytics (GA) 中的交易次數可能會與實際的訂單數量存在些許落差，但通常不會影響日常的分析作業。

平均價格 (Average Price)

平均價格是指所有已售商品的平均價格，可以幫助我們了解網站的商品價格定位，以及銷售結構的變化。

平均件數 (Average Quantity)

平均件數是指每筆訂單中購買的平均商品數量，可以幫助我們了解用戶的購買力，以及不同促銷活動對銷售量的影響。

平均訂單價值/平均客單價 (Average Order Value)

平均客單價是指所有訂單的平均金額，是衡量電商網站獲利能力的重要指標。在實務上，客單價與轉換率之間經常存在著此消彼長的關係，因此在設計網站活動時，必須同時考慮這兩個指標的反應。

透過以上這些基礎指標，我們可以初步了解網站的流量狀況、使用者行為以及交易表現。然而，單看這些指標的總數並不能幫助我們找到問題的根源，我們還需要進一步拆解這些指標，才能夠找到優化的方向。舉例來說，如果我們發現網站的平均客單價下降了，可以進一步分析不同商品類別的客單價變化，找出導致整體客單價下降的原因。

除了上述的基礎指標之外，還有許多其他的電商營運數據指標，可以幫助我們更深入地了解網站的運作狀況，並找到提升業績的關鍵。在後續的文章中，我們將會繼續介紹其他的指標類型，以及如何將這些指標應用在實際的電商營運中。