疫情結束後一年,報復性消費也結束了

疫情後的報復性成長已經結束,2023 後半年就看到百貨零售的成長停滯,甚至衰退,所以都只能聽到 YOY 成長多少的公告,畢竟跟 2022 疫情時比數字遠比跟疫情前的 2019 比,好看很多

朱克強 KC

朱克強 KC

2024年2月21日 上午 8:35

Tail Tale Retail

傳統經濟指標失效

疫情後的報復性成長已經結束,2023 後半年就看到百貨零售的成長停滯,甚至衰退,所以都只能聽到 YOY 成長多少的公告,畢竟跟 2022 疫情時比數字遠比跟疫情前的 2019 比,好看很多。

通膨造成實質薪資下降,失業率看起來很低,但這個舊時代的經濟指標已經無法因應現代的工作模式,Uber 這種非固定時數卻不是 Part-time 的工作,吸收了大量原來被定義為失業的勞動力,但實際上這類工作的收入卻是不能與 Full-time 工作相比的,從就業數字來看很漂亮,但從實際薪資或購買力來說,疫情後的經濟狀況對很多人來說,都是更嚴峻的。

報復性消費結束,該來的還是來了

百貨零售業來說,日常開銷開始低價化,非必需品的消費更是減少,電商跟餐飲的股價,2024 一整年衰退多少就可見市況之嚴峻,即便疫情結束了,但消費加速 M 化卻是不爭的事實,但從商戶的角度來看,不論處在 M 的那一端,創造與消費者更有效的溝通,以及加強會員經營鞏固營收,是所有百貨零售業者在疫情後被迫積極布局的長久策略了。

價格難降時,性價比就變成商品品質問題,提升給人的感受,顧客的體驗變成重要的一環,這個取決於員工的素質,而數位渠道則要提升數位體驗或 OMO 策略。而顧客體驗的關鍵時刻(Moment of Truth),在於溝通內容是否專屬,售後服務的滿意,以及會員專屬的福利。只要顧客體驗是好的,業績提升同時,忠誠度,滿意度,以及錢包份額提升都是可以預期的。

旅遊與奢侈品之外

AI 的應用也越來越明確,不再只是客服聊天機器人的應用了,在與顧客互動上,AI 更趨向是能滿足消費者要的個人化需求,所有的溝通與服務,都利用 AI技術達到百分百客製化,至少,讓消費者如此感受。而 OMO 也有更明確的的施行案例,所有顧客溝通都利用線上工具,線上行銷與線上銷售終於被區隔成兩個不同的目的,但銷售則只是消費者對 channel 的選擇,線上線下的連接點,也更加明確的是以 CRM 為系統核心的會員經營。

同時,更多元的支付工具,不論是線上還是線下的銷售渠道,都以更多元,更即時甚至跨境的支付系統,提供消費者更多的方便性,也更容易達成跨境銷售的目的,藉以服務更多的消費者。而多元支付對商家來說,也是簡化訂單流程(從加入購物車到付款完成)的重要政策,藉以降低棄單率,進而能更精準的銷售預估以及庫存的掌握。

從中國春節的消費觀察零售

中國的消費者在哪裡?出國都去哪裡消費?以亞洲來看,東京,新加坡,泰國將會是國際精品的主要展店所在,以中國來說,隨著中國經濟復甦,中國有錢人願意花錢了,所以從 2023 年下半年開始,可以看到不少國家對中國遊客提供旅遊免簽,從 Alipay+ 的數據來看,2024 年的消費應該會突破疫情前的交易量,在其他國家內需消費市場尚未恢復到疫情前的時候,中國遊客渴望成為各國的經濟仙丹妙藥。其中日本,泰國,大馬,新加坡,韓國,法國,澳洲,以及加拿大,2023 年下半年對中國在外交上態度的改變,明顯地察覺到他們對中國消費者所做的售前營銷策略。

而中國的國內奢侈品消費,海外代購跟海南島的免稅店則取代了香港成為主要管道,海南島的免稅銷售額在過年期間達到了 1.7 億美金,消費人數超過 15 萬,人均消費超過 1 千美金。全世界最大的免稅店就在海口,海口市政府還發放了接近 2 百萬的購物券吸引消費。如果不考慮春節結束後要離開海南島的各種困難,在節省金錢與時間下,讓中國消費者能盡情享受奢侈品購物,海南島與中免集團(CDF)的確創造了一個全新的消費體驗。

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