薪資上漲與會員忠誠：零售業在通膨挑戰下的對應之道

通膨下消費行為的改變

不論美國是否要降息，實際上已經有很多國家降息了，代表通膨已經受到控制，物價上漲也已經到了頭（至少短時間內），消費者終於可以喘口氣。只是收入增加幅度遠低於通膨程度，除了上街頭抗議外，最常見的因應對策就是減少消費，民生必需品改買便宜的替代品。

通路商會更加重視會員經營

英國零售業者破天荒的大幅度提高員工薪資，例如 Tesco 全面加薪近 10%，想一石二鳥的解決缺工及刺激消費，但其他業者如 Co-Op 也同步提高薪資。那接下來又會看到什麼趨勢呢？除了導入新科技協助既有員工產生更高的產值，或改變工作流程讓自動化取代部分人力外，要如何增加營收？

強化會員經營，尤其是點數經濟會是與其他通路競爭的手段，想辦法提高消費者的錢包份額（Share of Wallet），綁住會員的未來消費，換句話說就是想辦法增加會員的忠誠度。而點數經濟的遊戲規則也趨向簡單化，消費即可獲得固定比例的點數，然後固定點數可以折抵固定結帳金額。各通路的差異大概只有特殊條件的加成（例如 VIP，聯名卡，外部消費等）不同。太過複雜的忠誠計畫（Loyalty Program）終將會被徹底拋棄。

但要全面導入會員經營，就必須先考量會員的體驗，最起碼 POS 與 ERP，WMS，CRM，CDP，Marketing Automation，Web+APP 等系統必須要整合，資料要能夠即時流通，這些系統規劃與整合，不是零售業自身的資訊部門所能處理，必須仰賴外部的系統整合商來處理。

品牌商如何挽回消費者的心？以及鈔票？

大型品牌商如聯合利華，提高了商品售價後造成銷售量下降，因為通膨會迫使消費者改採購通路的自有品牌，通膨趨緩後，又要如何重新塑造品牌形象，再次改變消費者習慣，改回購買品牌商品呢？以前的做法是一直創造新品牌，而不試圖改變消費者對既有品牌的既定印象。消費者以為買到新品牌，其實是大型品牌商稍微改變既有配方重新包裝後的東西而已。

即便如此，還是必須要塑造這個新品牌在消費者心中的印象，這時候就必須利用鋪天蓋地的廣告了。廣告費跟包裝費，通常就是品牌商品跟自有品牌商品最大的差異所在。而今年，預計這些品牌商將會把因價格提升所獲得的利潤，比以往更大比例的拿來做廣告。廣告預算將不只是回歸疫情前的數字，更會大幅度提升。

只是廣告操作的方式，將不再會像以往做法，更多預算會投入社群行銷，影音廣告，以及通路商的 RMN 中。廣告代理商必須有更靈活的數位行銷能力，以及與各通路商更好的系統串接，否則將很難用舊時代（單純 Digital 與 non-Digital 都已經是舊時代了）的媒體廣告投放方式，吸引到這些大品牌的預算了。