報表的名字就已經決定解決問題的界線
2024年3月4日 上午 8:07
行銷數據雜談古代驅魔儀式的先決條件
在古代基督教的驅魔儀式中，有一個很重要的起手式，就是驅魔前都要先知道惡魔的「#名字」，查到名字後，才能夠藉此找到方法相對應的方法驅魔。
所以，要打敗惡魔的第一步，就是要先知道祂的名字。
其實數據分析也是一樣的。
當你看到一堆數字，卻不知道那些指標叫做什麼的時候，你根本無從分析。
所以學數據分析的第一步就是：
先知道你眼前的指標叫什麼名字
知道名字後，你自然就可以用各種方式找到這個指標的定義了。
我們在面對未知事物時，都會恐慌
直到這個未知事物被取名字後，它就不再令人畏懼了。
「名字」是一種最短的咒語。
所以，各位你報表的名字一定要取好。
當報表的名字被確定的時候，他能夠處理的問題範圍也確定了。
而我認為作為中、高階運營主管，應該要能夠說出「我要看什麼報表」
而且要說出報表的「全名」
因為報表的名字本身就包含了要解決問題的界線
至於這張報表要用什麼指標組成、哪來的、怎麼呈現都是其次了。
但是，當中高階主管說不出報表名字的時候...
所謂的數據決策就會被現有的 Excel 檔案、數據分析師憑喜好拉出的報表、各路主管從多方來源看到的數字給左右
每張報表都應該要有對應的「#行動方案清單」
所以當你查看「#報表A」，就應該有一個「#行動方案清單A」來對應那張報表。
如果中高階主管腦中沒有「#行動方案清單A」
那「#報表A」根本不該被製造出來。
---
舉個昨晚跟 朱克強 KC Chu 聊報表問題時，他提到的例子
我知道很多公司都在做所謂的「#跨渠道銷售報表」
雖然我也偶爾會做到這種任務，但老實說
大部分情況下這真的只是一種高階主管們的癖好而已
如果沒有「跨渠道的行動方案清單」，那看跨渠道的銷售報表要幹嘛呢？
這張表的價值就只是省掉用 Excel 把多個渠道的數字加總在一起的時間而已
有什麼價值嗎？
可能有人會說「討厭，啊人家要先看到報表，才能決定啊！」
想問問，你或你的主管是以下哪一種呢？
(1) 心中先有個假設，才用數據驗證想法 。
(2) 眼睛先看到數據，才在心中組裝想法 。
這兩個決策品質完全不同喔。
舉個例子「太陽今天沒有升起」
於是召集了大家開個討論會。
這時候有人拿出一張「#太陽每日升起記錄表」
看到「#太陽每日升起記錄表」的人們開始檢討起了太陽的異常現象。
但這應該是看錯報表吧？真正要看的報表名稱是
解決太陽沒出現的問題，關鍵不在太陽，而在烏雲出現的報表。
回到上個段落提到的：
「太陽今天沒有出現」，這是個事實。
但如果你：
(1) 心中先有個假設，才用數據驗證想法 ：通常是先看 #烏雲報表
(2) 眼睛先看到數據，才在心中組裝想法 ： 通常是先看 #太陽報表
你是先看哪一張表呢？
如果你是先看 #太陽報表 的話
你的下一步就會是去查看去年同一日，太陽是否也是沒有升起。
非常巧的是，太陽剛好也是沒有
於是為了嚴謹，你又去查了前年同一日，天啊剛好也是沒有升起。
所以直接證明了，往後每一年的太陽都不會在今天升起。
會議結束。
是的，你陷入在無意義的 YOY 與各種無效忙碌之中。
—
如果你是先看 #烏雲報表 的話呢？
恩，今天有烏雲，所以這件事不需要做任何行動了。
會議結束。
總結：
- 幫你的報表取個好名字，從名稱上就知道能解決什麼事。
- 大部分的決策都不需要報表，只有你的假設需要驗證時才需要。
- 你沒有任何假設的時候，你公司會有幾千張無用報表等著你拜讀。