什麼是「電子商務轉換率」 Conversion Rate ？如何改善？

電子商務轉換率是做電商產業一定會非常在意的指標，他的公式在 Google Analytics 中的定義是：

如果我們純粹討論數學，那麼交易次數越大、工作階段越小就可以讓電子商務轉換率越高，But！事情遠遠沒有你想得那麼簡單，它裡面承擔著許多不為人知的悲傷與淚水。

要完整的分析電子商務轉換率建議以「評估各個重要維度的轉換效率」的方式出發，如果只單純看整體數字的話，難以發現細節，其實他可以拆分成好幾個面向來觀察，例如：

改善交易次數：網站流程改善、網站活動、網站速度、增加信任感的元素、付款方式等等。

改善工作階段：抓出品質不好的工作階段來源。

這裡大致上可以把工作階段分成三種邏輯來看：

1. 採用 CPC/CPM 計價的外部流量：流量越多，費用越高。
2. 採用 CPA 計價的外部流量：有交易才計算成本，這種類型的工作階段數通常會偏高，會影響轉換率計算。
3. 非付費外部流量：免費或自然流量，例如 SEO、粉專貼文導流，

其實工作階段它不只是一個數字，在我看來它更像是一個透明的杯子，裡面裝了不同的成分，如果你有在看跳出率（或互動率），就可以知道其實有大部分的工作階段是無效的，也有一部分的工作階段缺乏誠意，只有真正少量的工作階段有分析價值，如果你能夠把它們拆開來看會長得像是以下這張圖：

總結

我認為改善電子商務轉換率的第一步是改善工作階段的數量，也就是改善分母，因為這是能夠最快速解決問題的作法，例如把某一個轉換率很差的廣告活動關掉、或者把替換轉換率高但是 CTR 低的廣告活動素材，看能否增加這個工作階段的數量。其次才是針對交易次數進行改善，因為通常需要比較多的時間來驗提出假設、驗證。