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title: "什麼是「電子商務轉換率」 Conversion Rate ？如何改善？"
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published_at: 2023-10-14
modified_at: 2024-02-22
author: "樊松蒲 Dennis"
category: "行銷數據雜談"
tags: ["Google Analytics 4"]
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# 什麼是「電子商務轉換率」 Conversion Rate ？如何改善？

> 要完整的分析電子商務轉換率建議以「評估各個重要維度的轉換效率」的方式出發

By **樊松蒲 Dennis** - 數位簡報室 創辦人、AI 企業內訓講師 | 2023-10-14

電子商務轉換率是做電商產業一定會非常在意的指標，他的公式在 Google Analytics 中的定義是：如果我們純粹討論數學，那麼交易次數越大、工作階段越小就可以讓電子商務轉換率越高，But！事情遠遠沒有你想得那麼簡單，它裡面承擔著許多不為人知的悲傷與淚水。 要完整的分析電子商務轉換率建議以「評估各個重要維度的轉換效率」的方式出發，如果只單純看整體數字的話，難以發現細節，其實他可以拆分成好幾個面向來觀察，例如： 常見的分析維度說明來源媒介得知哪個來源媒介的轉換率在某個時間區間內有異常。到達網頁得知哪個到達網頁的轉換率在某個時間區間內有異常，通常會搭配 內容分組 來做。國家得知哪個國家的轉換率在某個時間區間內有異常。新舊客得知新客或舊客的轉換率在某個時間區間內有異常。漏斗得知不同交易節點的轉換率在某個時間區間內有異常，例如 瀏覽商品率、加入購物車率、結帳率、結帳完成率。產品得知哪個產品的轉換率在某個時間區間內有異常。 改善交易次數：網站流程改善、網站活動、網站速度、增加信任感的元素、付款方式等等。改善工作階段：抓出品質不好的工作階段來源。 這裡大致上可以把工作階段分成三種邏輯來看：採用 CPC/CPM 計價的外部流量：流量越多，費用越高。採用 CPA 計價的外部流量：有交易才計算成本，這種類型的工作階段數通常會偏高，會影響轉換率計算。非付費外部流量：免費或自然流量，例如 SEO、粉專貼文導流， 其實工作階段它不只是一個數字，在我看來它更像是一個透明的杯子，裡面裝了不同的成分，如果你有在看跳出率（或互動率），就可以知道其實有大部分的工作階段是無效的，也有一部分的工作階段缺乏誠意，只有真正少量的工作階段有分析價值，如果你能夠把它們拆開來看會長得像是以下這張圖：總結 我認為改善電子商務轉換率的第一步是改善工作階段的數量，也就是改善分母，因為這是能夠最快速解決問題的作法，例如把某一個轉換率很差的廣告活動關掉、或者把替換轉換率高但是 CTR 低的廣告活動素材，看能否增加這個工作階段的數量。其次才是針對交易次數進行改善，因為通常需要比較多的時間來驗提出假設、驗證。