--- title: "疫情結束後一年，報復性消費也結束了" slug: covid19-end url: https://tbr.digital/posts/covid19-end published_at: 2024-02-21 modified_at: 2024-02-24 author: "朱克強 KC" category: "Tail Tale Retail" tags: ["AI", "零售"] access: public_access --- # 疫情結束後一年，報復性消費也結束了 > 疫情後的報復性成長已經結束，2023 後半年就看到百貨零售的成長停滯，甚至衰退，所以都只能聽到 YOY 成長多少的公告，畢竟跟 2022 疫情時比數字遠比跟疫情前的 2019 比，好看很多 By **朱克強 KC** - 數位簡報室 共同創辦人 | 2024-02-21 傳統經濟指標失效疫情後的報復性成長已經結束，2023 後半年就看到百貨零售的成長停滯，甚至衰退，所以都只能聽到 YOY 成長多少的公告，畢竟跟 2022 疫情時比數字遠比跟疫情前的 2019 比，好看很多。通膨造成實質薪資下降，失業率看起來很低，但這個舊時代的經濟指標已經無法因應現代的工作模式，Uber 這種非固定時數卻不是 Part-time 的工作，吸收了大量原來被定義為失業的勞動力，但實際上這類工作的收入卻是不能與 Full-time 工作相比的，從就業數字來看很漂亮，但從實際薪資或購買力來說，疫情後的經濟狀況對很多人來說，都是更嚴峻的。 報復性消費結束，該來的還是來了 百貨零售業來說，日常開銷開始低價化，非必需品的消費更是減少，電商跟餐飲的股價，2024 一整年衰退多少就可見市況之嚴峻，即便疫情結束了，但消費加速 M 化卻是不爭的事實，但從商戶的角度來看，不論處在 M 的那一端，創造與消費者更有效的溝通，以及加強會員經營鞏固營收，是所有百貨零售業者在疫情後被迫積極布局的長久策略了。價格難降時，性價比就變成商品品質問題，提升給人的感受，顧客的體驗變成重要的一環，這個取決於員工的素質，而數位渠道則要提升數位體驗或 OMO 策略。而顧客體驗的關鍵時刻（Moment of Truth），在於溝通內容是否專屬，售後服務的滿意，以及會員專屬的福利。只要顧客體驗是好的，業績提升同時，忠誠度，滿意度，以及錢包份額提升都是可以預期的。 旅遊與奢侈品之外 AI 的應用也越來越明確，不再只是客服聊天機器人的應用了，在與顧客互動上，AI 更趨向是能滿足消費者要的個人化需求，所有的溝通與服務，都利用 AI技術達到百分百客製化，至少，讓消費者如此感受。而 OMO 也有更明確的的施行案例，所有顧客溝通都利用線上工具，線上行銷與線上銷售終於被區隔成兩個不同的目的，但銷售則只是消費者對 channel 的選擇，線上線下的連接點，也更加明確的是以 CRM 為系統核心的會員經營。同時，更多元的支付工具，不論是線上還是線下的銷售渠道，都以更多元，更即時甚至跨境的支付系統，提供消費者更多的方便性，也更容易達成跨境銷售的目的，藉以服務更多的消費者。而多元支付對商家來說，也是簡化訂單流程（從加入購物車到付款完成）的重要政策，藉以降低棄單率，進而能更精準的銷售預估以及庫存的掌握。 從中國春節的消費觀察零售 中國的消費者在哪裡？出國都去哪裡消費？以亞洲來看，東京，新加坡，泰國將會是國際精品的主要展店所在，以中國來說，隨著中國經濟復甦，中國有錢人願意花錢了，所以從 2023 年下半年開始，可以看到不少國家對中國遊客提供旅遊免簽，從 Alipay+ 的數據來看，2024 年的消費應該會突破疫情前的交易量，在其他國家內需消費市場尚未恢復到疫情前的時候，中國遊客渴望成為各國的經濟仙丹妙藥。其中日本，泰國，大馬，新加坡，韓國，法國，澳洲，以及加拿大，2023 年下半年對中國在外交上態度的改變，明顯地察覺到他們對中國消費者所做的售前營銷策略。而中國的國內奢侈品消費，海外代購跟海南島的免稅店則取代了香港成為主要管道，海南島的免稅銷售額在過年期間達到了 1.7 億美金，消費人數超過 15 萬，人均消費超過 1 千美金。全世界最大的免稅店就在海口，海口市政府還發放了接近 2 百萬的購物券吸引消費。如果不考慮春節結束後要離開海南島的各種困難，在節省金錢與時間下，讓中國消費者能盡情享受奢侈品購物，海南島與中免集團（CDF）的確創造了一個全新的消費體驗。