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title: "薪資上漲與會員忠誠：零售業在通膨挑戰下的對應之道"
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published_at: 2024-03-07
author: "朱克強 KC"
category: "Tail Tale Retail"
tags: ["AD", "SA", "RMN", "零售"]
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# 薪資上漲與會員忠誠：零售業在通膨挑戰下的對應之道

> 通路商會更加重視會員經營、品牌商如何挽回消費者的心？

By **朱克強 KC** - 數位簡報室 共同創辦人 | 2024-03-07

通膨下消費行為的改變不論美國是否要降息，實際上已經有很多國家降息了，代表通膨已經受到控制，物價上漲也已經到了頭（至少短時間內），消費者終於可以喘口氣。只是收入增加幅度遠低於通膨程度，除了上街頭抗議外，最常見的因應對策就是減少消費，民生必需品改買便宜的替代品。 通路商會更加重視會員經營英國零售業者破天荒的大幅度提高員工薪資，例如 Tesco 全面加薪近 10%，想一石二鳥的解決缺工及刺激消費，但其他業者如 Co-Op 也同步提高薪資。那接下來又會看到什麼趨勢呢？除了導入新科技協助既有員工產生更高的產值，或改變工作流程讓自動化取代部分人力外，要如何增加營收？強化會員經營，尤其是點數經濟會是與其他通路競爭的手段，想辦法提高消費者的錢包份額（Share of Wallet），綁住會員的未來消費，換句話說就是想辦法增加會員的忠誠度。而點數經濟的遊戲規則也趨向簡單化，消費即可獲得固定比例的點數，然後固定點數可以折抵固定結帳金額。各通路的差異大概只有特殊條件的加成（例如 VIP，聯名卡，外部消費等）不同。太過複雜的忠誠計畫（Loyalty Program）終將會被徹底拋棄。但要全面導入會員經營，就必須先考量會員的體驗，最起碼 POS 與 ERP，WMS，CRM，CDP，Marketing Automation，Web+APP 等系統必須要整合，資料要能夠即時流通，這些系統規劃與整合，不是零售業自身的資訊部門所能處理，必須仰賴外部的系統整合商來處理。 品牌商如何挽回消費者的心？以及鈔票？大型品牌商如聯合利華，提高了商品售價後造成銷售量下降，因為通膨會迫使消費者改採購通路的自有品牌，通膨趨緩後，又要如何重新塑造品牌形象，再次改變消費者習慣，改回購買品牌商品呢？以前的做法是一直創造新品牌，而不試圖改變消費者對既有品牌的既定印象。消費者以為買到新品牌，其實是大型品牌商稍微改變既有配方重新包裝後的東西而已。即便如此，還是必須要塑造這個新品牌在消費者心中的印象，這時候就必須利用鋪天蓋地的廣告了。廣告費跟包裝費，通常就是品牌商品跟自有品牌商品最大的差異所在。而今年，預計這些品牌商將會把因價格提升所獲得的利潤，比以往更大比例的拿來做廣告。廣告預算將不只是回歸疫情前的數字，更會大幅度提升。只是廣告操作的方式，將不再會像以往做法，更多預算會投入社群行銷，影音廣告，以及通路商的 RMN 中。廣告代理商必須有更靈活的數位行銷能力，以及與各通路商更好的系統串接，否則將很難用舊時代（單純 Digital 與 non-Digital 都已經是舊時代了）的媒體廣告投放方式，吸引到這些大品牌的預算了。