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title: "CRM X LINE 會員經營實戰"
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# CRM X LINE 會員經營實戰

> 帶你一次打通會員經營的核心關鍵，這堂課是業界少數專門講 CRM 並且可以實戰應用的課程，想投入 CRM 領域的同學千萬不可錯過

## Description

課程推薦人Caroline Chiang Salesforce 流通業業務總監CRM 與會員經營，是企業與消費者互動中最直接、最關鍵的體驗之一。 Sky 多年來深入參與品牌從策略規劃到創意發想的各個層面，並善用行銷工具，持續打造出一系列活潑、有感、具成效的行銷案例。 這門課程是行銷人建立 CRM 全貌觀念與實務方針的絕佳起點。 無論是剛起步的新手，還是希望優化現有會員經營策略的資深行銷人，都非常推薦參與，從中快速建立起清晰且可執行的行動藍圖。Jill Appier Head of Sales在會員經營越來越講求 精準與效率 的時代，這門課正好補上實務與策略間的落差。Sky 的 《CRM x LINE 會員經營實戰》 課程非常值得推薦。學員可以透過有結構的方式，系統性地掌握會員經營的關鍵——從策略設計、數據分析到工具實作都涵蓋得很完整。Sky 擅長結合科技與數據，把抽象的行銷概念轉化為實際可執行的做法，直接提升學員的 即戰力。Tim Su DTC CEO我與 Sky 相識多年，他是我極少數見過，能夠將 CRM 會員經營做到 深入骨髓的專家。不同於一般只談理論的講師，Sky 長期在台灣一線品牌親自操刀數位轉型，累積了 豐富而實證的經驗。他的課程不只是紙上談兵，而是真正在市場上驗證有效的 實戰方法，非常適合想在 CRM 領域進一步突破的朋友參加。鋼鐵Ｖ(薇琪） CRM 專家在台灣，能把 CRM 策略、數據追蹤與會員經營 講得清晰又實用的課程其實非常稀少。如果你正想提升品牌的會員經營能力，Sky 的《CRM x LINE 會員經營實戰》絕對值得一聽！這門課不只是理論，而是結合 豐富的實戰經驗，系統性地帶你從 策略架構 到 釐清數據脈絡，再到 工具應用，一步步拆解關鍵做法，讓複雜的 CRM 觀念真正落地執行。樊松蒲 Dennis 高價值行銷人才幕後推手市面上終於有 完整的 CRM 課程 了，Sky 是少數精通會員行銷與 Martech 的專家，無論是從零開始打造會員經營體系，或是深入顧問診斷都游刃有餘。這堂課把 CRM 具體做法 說得透徹，推薦給想轉向 CRM 領域的行銷人。常見 CRM 學習問題為什麼要學 CRM？當 廣告成本飆升、用戶注意力碎片化 時，企業如果還停留在「買一次就算成功」的思維，實際上是在不斷把錢丟進無底洞。CRM 的核心，就是透過資料與洞察，讓每一次互動都更貼近顧客需求，把一次性交易轉變為長期、可預測的終身價值（LTV）。更重要的是，CRM 不是學工具就好了，它是一種 以客戶為中心的經營哲學。當你能整合線上 行為 事件與線下 POS 訂單，再用 LINE、EDM、SMS 做差異化溝通，你的行銷預算就能夠被放大，這個角色現在在企業中非常重要，是行銷人非常值得投入的領域。學 CRM 後有什麼好處？第一，職涯價值：擁有 CRM 能力，你就懂得把「會員」變成「資產」。這不僅讓你在 SaaS、新零售、訂閱制電商 等高成長產業脫穎而出，也能轉往產品成長（Growth）或 CRM 、行銷主管等高薪職位。第二，組織價值：其實 CRM 要做得好，通常都已經擔任數據與客戶洞察的樞紐的角色了，你能和 PM 談功能優先順序、與 Sales 討論跨售策略，成為跨部門的「關鍵人物」。學完這堂課後，你會熟練 分群、旅程、自動化 這些非常有用的技能，行銷活動從「一次性噴發」被你設計成「長尾式增長」；每一次的獲客成本，都能被多次回購攤提。這讓公司現金流更健康，你的績效也不再只看短期 ROAS，而是以 LTV、淨貢獻利潤為核心。CRM 行銷路線到底該怎麼走？新手可以把路線拆成三階段。階段一：「資料整備」——先確保會員資料都能進到同一張「顧客主表」。資料乾淨，後續分析才有意義，這一段並非技術活，懂得整合關鍵最重要。階段二：「分群 + 自動化」——利用 RFM、LTV 或各種行為變數，把會員標籤化，再透過 LINE OA、EDM 或 SMS 建立 各種歡迎流程、回購提醒、VIP 驚喜等自動旅程（這裡是課程重點）。階段三：「精細化優化」——開始 A/B 測試訊息節奏、文案段落與優惠力度；更進階則與 CDP 或雲端資料倉 接軌，把即時洞察回饋給導購頁、廣告投放與客服腳本。最終你會打造一個閉環：數據 → 洞察 → 行動 → 數據，再不斷迭代，進入正向飛輪。如何找到第一份 CRM 工作？通常 SaaS、新創與電商品牌 對 CRM 新手最友善，因為他們正在快速擴張、願意讓你實驗。你可在 LinkedIn 或 Threads 等社群主動分享洞察，與 CRM 議題靠攏。這堂課會帶你實際用工具操作 CRM 應用，讓你腦中在面試時能夠展開多種解法，並且可列舉案例，課程中第一章節也會提到 CRM 面試、求職的議題，讓同學面試時能夠盡可能掌握狀況。全新手可以上這堂課嗎？可以！課程以 初學者 為課程設計方向，所有核心觀念、專有名詞都以簡單易懂的方式呈現，確保初學者能夠快速吸收。

## Learning Objectives

- 打破迷思，重新思考 CRM
- 會員資料整合術
- 數據分眾精準化 ( STP + RFM）
- 會員旅程設計術 (MOT)
- 會員價值分析法
- 關鍵數據儀表板設計
- Social CRM 實戰（LINE OA）
- 從數據看洞察：實戰案例演練
- C360 + 實操教學
- AI Agent 的未來趨勢

## Course Info

- Lectures: 26
- Video: 4h

## Instructors

### 陳鏡文 Sky
*外商與 FMCG 領域 CRM 策略顧問*

專業經歷： 擁有超過十年的 CRM 及 數位行銷 專業經驗，精通數據驅動的顧客關係管理及行銷策略。 曾任職於： - 知名外商企業，累積跨國行銷經驗，深耕品牌推廣。 - 快速消費品（FMCG）領域，專注於高效精準行銷與客戶維護。 - Apple 連鎖通路，負責數位通路策略，提升顧客忠誠度。 現職： 現任 數位轉型經理，專注於推動企業數位化轉型，並領導顧客關係管理創新應用，提升顧客體驗與品牌價值。

## Curriculum

### 【CRM 百萬年薪真相】從系統到策略，揭開業績核心武器的秘密（已上線） (51m)

- CRM 百萬年薪的秘密：2025 最新職涯薪資解析，為什麼 CRM 人才越來越搶手？ (22m)
- CRM 是什麼？它究竟是數位系統還是行銷策略的關鍵組成？ (15m)
- CRM 是業績的核心武器：在零售與品牌世界，掌握顧客的人就掌握了生意的核心 (13m)

### 【會員經營六大武功心法】從數據、旅程到社群，轉動品牌長效飛輪（已上架） (1h 41m)

- 總覽 : 六大會員經營戰術-打造不折扣的成效飛輪 (4m)
- 第一招 : 會員資料整合術-打破數據孤島，用更宏觀的維度認識我們的會員 (15m)
- 第二招 : 會員分眾精準化 (STP)  (19m)
- 第三招 : 會員旅程設計術 (20m)
- 第四招 : 會員價值分析法(RFM) (13m)
- 第五招 : 關鍵數據儀表板 (13m)
- 第六招 : 用 LINE 玩出 Social CRM (14m)

### 【從數據到行動】五大商業分析類型全攻略＋CRM 案例拆解 (22m)

- 從數據看洞察-數據分析是什麼？ 商業分析的五種類型介紹 (7m)
- 從數據看洞察-實戰案例演練-數據案例分析1-達成率87％好不好？ (6m)
- 從數據看洞察-實戰案例演練-數據案例分析 2-為什麼要做 CRM ? 數據告訴你 (8m)

### 【工具介紹】C360+ 功能簡介 (1h 45m)

- C360 簡介 (1h 0m)
- C360+ 票券夾功能 (0m)
- C360+ 來源追蹤功能 (1m)
- C360+ 分眾功能 (1m)
- C360+ 標籤功能 (1m)
- C360+ 會員卡功能 (0m)
- C360+ 綁定頁面功能 (1m)
- C360+ 自動回應功能 (4m)
- C360+ 訊息計劃功能 (5m)
- C360+ 圖文選單功能 (7m)
- C360+ 訊息範本功能 (7m)
- C360+ 序號（優惠票卷）功能 (4m)
- C360+ 遊戲功能 (9m)

## Pricing

### CRM X LINE 會員經營實戰 - 晚鳥優惠 - NT$12,800

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